Клиентоориентированность персонала первой линии. Сервис обслуживания.

СЕНТ
19-20

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество сертификация" приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: "Клиентоориентированность персонала первой линии. Сервис обслуживания.", который будет проводиться  с 19 по 20 сентября 2019 года.


 Цели курса:
- развитие компетенций делового общения с клиентами
- совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами
- освоение правил поведения в конфликтных ситуациях
 
Результаты для участников:
Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости  

По итогам обучения выдается Сертификат.
 Сертификат 
      Программа курса:
  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом.
  • Техника конструктивного отказа.
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы.
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным.
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов.
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания.
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент)
  Преподаватель
     Сорокина Юлия Анатольевна -  Ведущий менеджер по обучению ГК «ММКС»
Юлия Анатольевна Сорокина.pngОбразование:
Томский государственный университет, Высшая школа бизнеса, специальность "Финансы и кредит"
Томский инженерно-строительный институт, экономический факультет, специальность «Экономика и организация производства строительных материалов»
Профессиональная деятельность:
с 2017 по настоящее время АНО «Международный менеджмент качество и сертификация» г.  Томск, ведущий менеджер по обучению
2003г. – 2016г. – финансовая сфера, руководитель «Учебного центра»
1994г. – 2003г. – Инспекция ФНС России по г. Томску, руководитель отдела по учету налогоплательщиков
Проведение курсов в учебных заведениях: «Томский Государственный университет» и «Томский экономико-юридический институт»
Проводимые курсы:
«Эффективная работа с жалобами», «Управление продажами», «Базовые навыки продаж», «Телефонные продажи», «Клиентоориентированность персонала», «Работа с возражениями», «Управление конфликтами», «Проведение переговоров», «Персональный тайм-менеджмент», «Делегирование полномочий», «Организация системы наставничества», «Навыки эффективного руководителя», «Деловые коммуникации», «Материальная и нематериальная мотивация», «Командообразование», «Организация внутреннего обучения», «Развитие навыков по подбору кадров и расстановки персонала», «Деловые коммуникации», «Навыки продаж», «Управление временем». 

Опыт в продажах с 2007 года.
Опыт тренерской деятельности с 2010 года
Стоимость участия: 5300 руб.
Продолжительность курса: 2 дня. 
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.


Детальная программа по семинару предоставляется по заявке.


Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Другие семинары

ДЕК
02-04
Система менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2015. Как внедрить самостоятельно

АНО «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает принять участие в семинаре «Система менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2015. Как внедрить самостоятельно», который состоится с 2 по 4 декабря 2019 года.

ДЕК
03-04
Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: "Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности", который состоится с 03 по 04 декабря 2019 года.