Трудный клиент. Профилактика конфликтных ситуаций

АПР
23

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: "Трудный клиент. Профилактика конфликтных ситуаций", состоится 23 апреля 2024 года.

Цели курса: 
  • Усовершенствовать знания, умения и навыки в работе со сложными, конфликтными клиентами. Особенности работы с VIP-клиентами.
  • Отработать навыки управления ходом беседы и выработать алгоритмы взаимодействия с конфликтными клиентами.
  
  Краткая программа курса: 
  • Принципы работы с «трудными» клиентами.
  • Сервис.
  • Типы трудных клиентов. VIP-клиенты.
  • Работа с возражениями.
  • Конфликт и конфликтные ситуации.
  • Управление стрессом.
  • Экзаменационный тест.

Результаты для участников:
  • Будут знать: как продиагностировать «трудного» клиента и какие есть способы взаимодействия с ним.
  • Как управлять своим стрессом.

  • Как вести себя в конфликтной ситуации с клиентом.

  • Разработают алгоритмизированные ответы на возражения.

Методы работы на обучении: групповые дискуссии, практикумы, упражнения.
Много практики: Теория дается через практические кейсы и разборы ваших реальных ситуаций. Вы сможете сразу применить на практике знания, полученные на курсе. 
Работа в малых группах: Вы сможете перенять опыт предпринимателей и владельцев организаций,  которые уже сталкивались с такими же проблемами и успешно решали их.
Работа с экспертами: Вы сможете задать вопросы практикующим экспертам и получить проверенные варианты решения ваших проблем.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Формат проведения обучения: в формате очного семинара/вебинара.
Продолжительность курса: 1 день
График проведения семинара: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул.Бакунина, 17а. 
По итогам обучения выдается Сертификат о прохождении обучения.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы.

Детальная программа по семинару предоставляется по заявке.

Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Документы

Шаблон заявки на участие
Образец сертификата

Другие семинары

ДЕК
09-11
Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество сертификация» приглашает Вас принять участие в обучении по курсу: «Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности», который состоится с 9 по 11 декабря 2024 года.