Пациентоцентричность и эмпатия медицинского персонала:практические шаги
ИЮЛЬ
24Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в семинаре «Пациентоцентричность и эмпатия медицинского персонала:практические шаги», который состоится 24 июля 2024 г.
Цель курса:
Усовершенствовать знания, умения и навыки в работе со сложными, конфликтными пациентами. Особенности работы с разными типами пациентов.
Отработать навыки управления ходом беседы и выработать алгоритмы взаимодействия с конфликтными пациентами.
Краткая программа обучения:
1. Критерии пациентоцентричной организации.
2. Эмпатия, контакт и формирование доверия.
3. Обслуживание пациента.
4. Типы трудных пациентов.
5. Работа с возражениями.
6. Конфликт и конфликтные ситуации.
7. Конфликт и конфликтные ситуации.
Результаты для участников:
Будут знать: необходимость формирования пациентоцентричности и как продиагностировать «трудного» пациента и какие есть способы взаимодействия с ним.
Разработают алгоритмизированные ответы на возражения.
Как вести себя в конфликтной ситуации с пациентом.
Как управлять своим стрессом.
Методы работы: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность курса: 1 день.
График проведения вебинара: по согласованию с заказчиком.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат о прохождени курса.
В стоимость участия входят авторские материалы.
Возможно изменение дат проведения обучения, уточнить информацию можно по телефонам.
Детальная программа по семинару предоставляется по заявке.
Документы
Нет прикрепленных документов
Другие семинары
ДЕК
09-11Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество сертификация» приглашает Вас принять участие в обучении по курсу: «Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности», который состоится с 9 по 11 декабря 2024 года.